Das Magazin brand eins hat 2500 Dienstleister und Kunden befragt - mit überraschenden Ergebnissen
"Wer will schon einen netten Chirurgen?"
So oder so ähnlich wird oft darüber gewitzelt, dasss es bei Experten wie Medizinern, Juristen, Ingenieuren oder eben auch Steuerberatern und Wirtschaftsprüfern vor allem auf Sach- und Fach-Kompetenz ankommt.
Aber stimmt das wirklich?
Im aktuellen Heft "brandeins /thema Steuerberater & Wirtschaftsprüfer 2020" sind es vor allem zwei Fragen, die hierzu ein aufschlussreiches Bild zeichnen:
1) Aus welchen Gründen würden Sie Ihren Dienstleister wechseln?
Dazu gibt es ein klares Ergebnis: Der Preis muss stimmen, aber der persönliche Kontakt ist noch wichtiger! Der Wichtigste Wechselgrund ist, dass "die Chemie" zwischen Beratern und Kunden nicht stimmt.
2) Bitte vervollständigen Sie den Satz: Ein Steuerberater/Wirtschaftsprüfer der heutigen Zeit benötigt vor allem …
Wenig überraschend steht "Wissen" hier an erster Stelle, aber direkt danach kommt "Empathie". Natürlich ist Wissen wichtig, aber gleich danach kommen die Soft Skills!
Zusammengefasst bedeutet das: Nett alleine reicht nicht - aber kompetent alleine eben auch nicht! Erst wenn Sach- und Fachwissen mit Empathie zusammen kommen, entsteht daraus - in den Augen der Kunden - eine großartige Dienstleistung. Daher ist es fast schon tragisch, dass so viele Experten hier Fehler machen, die sie sich in Ihrem Fachgebiet nie erlauben würden.
Wie es besser gehen kann und welche Verbesserungshebel hier in vielen Experten-Unternehmen schlummern zeigt u.a. das Beispiel des IT-Systemhauses COBUS ConCept, wo „Die Chemie passt!“ zum wichtigsten Faktor geworden ist => Erfolgsgeschichte COBUS ConCept
=> die ganze Pressemeldung von brand eins finden Sie hier: brand-eins-thema/wirtschaftsprüfer und steuerberater 2020